Des minutes gagnées

Comment joindre le service client Yetizino Casino ?

Le service client Yetizino Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Joindre le support Licence vérifiée, audits SIQ et GLI

Versés ce mois

425 566 €

3 219 En ligne maintenant

Licence Curaçao officielleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/8508/226 depuis 2011

Retraits en 9 minutesTemps moyen constaté, jusqu'à 97 000 € par transaction

Chiffrement bancaire AES-256Protection des données et transactions par chiffrement 256 bits

Un humain au bout

Choisissez le canal qui vous soulage vite

Après lecture, vous saurez quel canal utiliser et ce qu'il vous faut.

Écrivez-nous sur le chat

Pour un blocage de compte ou un dépôt refusé, le chat affiche souvent la réponse la plus rapide : quatre minutes en moyenne.

Ouvrir le chat

La trace écrite de votre dossier

Pour envoyer un justificatif ou détailler votre souci, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures.

Écrire un e-mail

Appel direct

Pour un retrait coincé, le téléphone règle souvent la question en deux minutes au +33 1 01 36 21 35 (CET).

Appeler

Six infos utiles

Support français, régulateur et repères

Une crainte de panne de langue ou d'horaire disparaît : vous êtes en France, et le support le prévoit.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 01 36 21 35

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Aide utile

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le jeu pose problème : passez du soutien seul à un accompagnement

Le jeu peut devenir un problème et un casino n'est pas le bon endroit pour en parler. Trois organismes indépendants, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, accompagnent les joueurs de France et leurs proches, gratuitement et sans lien avec Yetizino Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, ouverte à toute personne qui se pose des questions.

SOS Joueurs. Des échanges confidentiels avec des bénévoles formés, pour les joueurs et pour leur entourage proche.

Adictel. Un accompagnement du comportement de jeu, avec un suivi personnalisé vers une prise en charge durable.

Continuer la lecture

Question ciblée

À qui écrire selon votre situation ?

Après lecture, votre message part au service concerné sans repasser par la case générale.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Divers

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois informations d'identité

L'identité de l'exploitant, noir sur blanc

Vérifiez en dix secondes qui exploite le casino et sous quelle licence il opère.

Société

Raison socialeYetizino Casino N.V.

Numéro d'immatriculation581354 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2011/8508/226

Écrire

Adresse e-mail[email protected]

Vous saurez avant d'écrire

Vous être pressé : voici qui répond le plus vite

Vous repartez avec le délai réel de chaque canal et l'heure de référence.

Chat

Chat disponible24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildouze heures

Téléphone

Numéro français+33 1 01 36 21 35

Attente au téléphonedeux minutes

Faire avancer votre dossier

Écrivez, relancez, puis passez au régulateur

Comme partout chez nous, votre réclamation suit un ordre écrit et garde une trace.

Le dossier chiffré

Envoyez votre réclamation à [email protected] en décrivant la situation, la date et le montant concerné. Le service client enregistre votre demande et vous répond sous douze heures.

Votre dossier entre en suivi

Notez le numéro de référence donné par notre équipe : il relie chaque échange à votre dossier. Une réponse motivée vous parvient par le même canal, sans avoir à raconter votre histoire deux fois.

Le passage à un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable en citant ce numéro. Cette seconde lecture examine les faits et les conditions appliquées, puis vous confirme sa position par écrit.

Yetizino Casino : les pièces à joindre

En dernier recours, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence OGL/2011/8508/226. Joignez la référence et la réponse écrite reçue de notre service.

Cinq réponses claires

Parcourez nos réponses rapides

Après ces quelques lignes, vous saurez quoi préparer et à qui vous adresser.

trustQue faire si je n'ai plus mon numéro de compte ?+

Indiquez simplement l'adresse e-mail de votre inscription : elle suffit à l'équipe pour retrouver votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par le chat ni par téléphone. Munissez-vous aussi d'un justificatif d'identité récent.

trustDois-je confirmer quelque chose pour fermer mon compte ?+

Oui, une demande écrite suffit et reste définitive une fois traitée. Envoyez-la depuis la messagerie reliée à votre compte, ou demandez-la via le chat. L'équipe clôture le dossier sous peu, puis vous confirme la fermeture par retour.

trustEst-ce que je peux faire effacer mon dossier ?+

Vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement auprès du service dédié. Écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Certaines informations restent toutefois conservées le temps exigé par la licence OGL/2011/8508/226.

trustQuand peut-on joindre l'équipe, la nuit aussi ?+

Le support reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat répond en moyenne en quatre minutes et le téléphone en deux minutes environ. Pour un courriel, comptez jusqu'à douze heures avant la réponse.

trustQuoi faire si ma vérification traîne un peu ?+

La vérification prend en général jusqu'à six heures après réception des pièces. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire pour aller plus vite. Au-delà de ce délai, relancez à [email protected].

Gagnez un échange en préparant quatre éléments

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer votre message.

Numéro de compte ou e-mail d'inscription
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Relevé bancaire du paiement concerné
Montant exact et date de l'opération